نحن في شركة نافذة الخليج للخدمات المنزلية المتكاملة ملتزمون بتقديم خدمات ذات جودة عالية لعملائنا في تبوك والمدن المحيطة. في حال لم تكن راضيًا عن الخدمة المقدمة، فإننا نعرض سياسة استرداد أموال مرنة لضمان رضاك الكامل.
1. طلب استرداد الأموال
- يمكنك طلب استرداد الأموال في حال عدم رضاك عن الخدمة المقدمة خلال 24 ساعة من إتمام الخدمة.
- يجب تقديم طلب الاسترداد عبر الاتصال بخدمة العملاء على الرقم +966 11 123 4567 أو عبر البريد الإلكتروني info@nafithatalkhaleej.com.
2. معايير الاسترداد
- يُشترط أن تكون الخدمة قد تم تقديمها ولم تكن على مستوى الجودة المتوقع أو المُتفق عليه.
- يجب تقديم شكوى تفصيلية حول السبب وراء طلب الاسترداد مع تقديم أي أدلة تدعم الشكوى (مثل الصور أو الفيديوهات).
3. معالجة طلب الاسترداد
- بعد تقديم طلب الاسترداد، سيتم مراجعته من قبل فريق خدمة العملاء لدينا خلال 3 أيام عمل.
- إذا تم قبول طلب الاسترداد، سيتم رد المبلغ المدفوع بالكامل إلى العميل خلال 7 أيام عمل من تاريخ قبول الطلب.
- إذا تم رفض الطلب، سيتم توضيح الأسباب وسيتم تقديم حلول بديلة قد تشمل إعادة تقديم الخدمة دون أي تكلفة إضافية.
4. الاستثناءات
- لا يتم استرداد الأموال إذا كان سبب عدم الرضا خارج نطاق تحكم شركة نافذة الخليج (مثل ظروف الطقس السيئة أو مشاكل في البنية التحتية للعقار).
- لا يحق للعميل طلب استرداد الأموال إذا كانت الخدمة قد تم تقديمها بشكل جزئي بسبب رفض العميل السماح للفريق بإكمال العمل.
5. إلغاء الحجز واسترداد الأموال
- يمكن إلغاء الحجز قبل 24 ساعة من الموعد المحدد للخدمة مع استرداد كامل المبلغ.
- إذا تم الإلغاء خلال فترة أقل من 24 ساعة من موعد الخدمة، قد يتم فرض رسوم إلغاء، ولن يتم استرداد المبلغ بالكامل.
6. الاتصال بنا
إذا كانت لديك أي استفسارات أو ترغب في تقديم طلب استرداد، يُرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: info@houseksa.com
- الهاتف: +966 11 123 4567
- العنوان: شارع الملك عبدالعزيز، حي العليا، الرياض، المملكة العربية السعودية
نحن في شركة نافذة الخليج نسعى دائمًا لتحقيق رضاك الكامل. إذا واجهت أي مشكلة مع خدماتنا، فنحن هنا للاستماع إليك وتقديم الدعم اللازم لضمان حصولك على تجربة ممتازة.
